POLITICA DE RETUR – ZEYA Lenjerie
La ZEYA Lenjerie, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Din acest motiv, îți oferim posibilitatea returnării produselor, în condițiile prevăzute de lege și specificul produselor comercializate.
1. Produse care pot fi returnate
Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele achiziționate online, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi nevoit să justifici decizia.
ATENȚIE! Din motive de igienă și sănătate, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse dacă au fost desigilate/utilizate:
Produse de igienă intimă (ex: vibratoare, dildouri, lenjerie intimă, lubrifianți, jucării sexuale etc.)
Articole cosmetice și consumabile dacă au fost deschise
Produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu pot fi returnate după desigilare
Aceste restricții sunt conforme cu art. 16 lit. e) din OUG 34/2014.
2. Condiții generale de returnare
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate: nedesfăcute, sigilate, fără urme de utilizare.
Returul se face pe cheltuiala clientului (cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau este defect).
Nu acceptăm retururi cu ramburs (banii se returnează doar prin transfer bancar).
Rambursarea sumei se face în maximum 14 zile de la recepționarea produselor returnate și verificarea acestora.
Pentru comenzile plătite cu cardul suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare.
3. Cum returnezi un produs
Trimite un e-mail la contact@zeya.ro sau completează formularul de retur disponibil pe site.
Menționează numărul comenzii, produsul/produsele pe care dorești să le returnezi și motivul returului (opțional).
După confirmare, trimite coletul către adresa indicată de echipa noastră.
După verificarea produselor returnate, îți vom rambursa suma în contul bancar indicat.
4. Produse defecte sau greșit livrate
Dacă ai primit un produs greșit sau cu defecte de fabricație, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la recepție. Ne asumăm costurile de retur și îți vom trimite produsul corect sau îți vom returna suma achitată, după caz.
Pentru orice întrebări sau nelămuriri, echipa ZEYA Lenjerie îți stă la dispoziție la contact@zeya.ro sau telefonic la [număr de contact].
Îți mulțumim că ai ales ZEYA Lenjerie – experiențe intime, livrate cu discreție.